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                  出版日期：2020年11月9日　 
                星期一
                
        總第九四三期
        		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
        
            
        		
          
        
                
  
        
  
        
    
        
      CTI論壇介紹
    
        
    
        
       CTI論壇（m.liqunjp.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    
        
  
        		
    
        
      
                  
  
         
              
            
         
			 
         
              精彩回顧 | Genesys 2020 高端研討會北京站
            
        
            
         
              
        
                  
                    
         
                       
                        
        
                          

        
                          
        
                        
        		
                      
        2020年10月30日，Genesys中國團隊聯合多家合作伙伴，在北京古北水鎮(zhèn)舉辦了2020 Genesys CX Tour高端研討會。大會為期兩天，第一天進行技術與案例的分享；第二天組織了合作伙伴會議，進一步加強了業(yè)務合作伙伴和生態(tài)合作伙伴之間的交流。
        		
                    
        
                          
                
        		
            
        


      
   
   
         
              
            
         
			 
         
              專訪深圳黃鸝智能科技有限公司CEO劉志
            
        
            
         
              
        
                  
                    
         
                       
                        
        
                          

        
                          
        
                        
        		
                      劉志：深圳黃鸝智能科技有限公司CEO，兼任清華大學電子工程系企業(yè)導師、經管學院GTE項目導師，中國教育學會智能語言教學研究中心研究員。清華大學工學碩士，高級工程師，擁有近20年人工智能領域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經驗。曾獲北京市科技進步獎、中國電子學會科技進步獎等多項榮譽，擁有專利數十項。
                    
        
                          
                
        		
            
        


        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                  
        在家工作：物理隔離對聯絡中心的影響 
        
                  
        		
                
        
                  
        
                    新冠肺炎COVID-19后聯絡中心的未來
                  
        
                  
        
                    竹間智能完成2億元人民幣C輪融資
                  
        
                  
        
                    上海電信首次推出進博會智能在線客服“進寶” 
                  
        
                  
        
                    捷通華聲：被工信部點名表揚的智能外呼機器人
                  
        
                  
        
                    深圳燃氣牽手訊飛探索燃氣行業(yè)人工智能新風向
                  
        
                  
        
                    小i機器人：AI+企業(yè)定制方案 60+
                  
        
                  
        
                    VERINT：優(yōu)化IVR話后調查的十大最佳實踐 (下)
                  
        
                  
        
                    MyComm用政務服務熱線推動"數字政府"建設
                  
        
                  
        
                    黃鸝智聲榮獲第三屆“創(chuàng)業(yè)之芯”大賽二等獎
                  
        
                  
        
                    暢遠攜手竹間為某金融機構總部搭建智能語音系統(tǒng)
                  
        
                  
        
                    Blue Ocean朝100%遠程呼叫中心培訓邁進
                  
        
                  
        
                    Twilio完成對客戶數據平臺Segment的收購
                  
        
                  
        
                    Five9收購Inference——領先的智能虛擬座席平臺
                  
        
                  
        
                    Westcon瞄準云聯絡中心市場，擴展Lifesize聯盟
                  
        
                  
        
                    NICE交易記錄系統(tǒng)第一個實現微軟Teams認證
                  
        
                  
        
                    帝派智能入選人民網2020科技創(chuàng)新前沿企業(yè)優(yōu)秀案例
                  
        
                            
        		
              
        
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                  
        移動、移動UC和固定移動融合圓桌會議
        		
                
        
                  
        
                    中國信通院攜手華為發(fā)布《新基建藍皮書》
                  
        
                  
        
                    ALE：危機管理的見解 
                  
        
                  
        
                    云翌IP廣播對講融合調度系統(tǒng)解決方案剖析
                  
        
                  
        
                    鼎信助北京某區(qū)人力資源和社會保障局升級IP通訊
                  
        
                  
        
                    思科推出新的廣域網邊緣平臺
                  
        
                  
        
                    聯合國為何選擇科天云會議？解析背后的黑科技
                  
        
                  
        
                    方位H5話機在手 ，酒店服務快人一步
                  
        
                  
        
                    當小松山推遇上飛音時代—重工型企業(yè)語音通訊
                  
        
                  
        
                    迅時融合通信方案沙龍-上海站完美落幕
                  
        
                  
        
                    WICC2020圓滿召開 照亮通信云產業(yè)未來發(fā)展之路
                  
        
                  
        
                    FreePBX仍然是全球VOIP攻擊者的最大目標
                  
        
                  
        
                    Poly Studio X50榮獲2020天鵝獎智能硬件創(chuàng)新獎
                  
        
                  
        
                    用友通信智能云章幫助企業(yè)智能用印
                  
        
                  
        
                    Equiinet助深圳科曼醫(yī)療，實現千門IP通訊系統(tǒng)升級
                  
        
                  
        
                    國威數字IP程控交換機語音建網方案 HB8000
                  
        
                            
        		
              
        
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
        
        
        
          
        
            
              
        
                
        
                
                  
        2020年中國國際信息通信展覽會10月14-16在京舉行
        		
                
                
        
                  
        
                    中國電信召開科技創(chuàng)新大會
                  
        
                  
        
                    中國移動攜中興發(fā)布《5G+工業(yè)互聯網安全白皮書》
                  
        
                  
        
                    中國聯通天宮4.0生態(tài)大會在京隆重召開
                  
        
                  
        
                    中國聯通積極參與第三屆進博會各項活動
                  
        
                  
        
                    東莞電信與華為“極簡站點暨綜合節(jié)能聯合創(chuàng)新”
                  
        
                  
        
                    中興通訊精彩亮相2020超高清視頻4K/8K產業(yè)大會
                  
        
                  
        
                    河北廣電網絡集團與中興通訊簽署戰(zhàn)略合作協議
                  
        
                  
        
                    突破湖北新市場 助力廣電新業(yè)務
                  
        
                  
        
                    諾基亞再次被Global Data評為電信運營服務領先者
                  
        
                  
        
                    京信通信為中國移動國際數據中心提供智能門禁系統(tǒng)
                  
        
                  
        
                    NTT Com 獲得網絡轉型獎中的“運營商獎
                  
        
                  
        
                    愛立信宣布推出Cloud RAN產品組合
                  
        
                  
        
                    中國聯通與紅豆集團簽署戰(zhàn)略合作協議
                  
        
                  
        
                    5G確定性網絡產業(yè)聯盟正式加入3GPP MRP
                  
        
                  
        
                    Omdia 5G報告：第三季發(fā)布網絡超一百個
                  
        
                            
        		
              
                
                    
          
        		
        
        
        
        
          
        
        
        
        
        
        
        
        
          
        
            
        人才招聘欄目
        		
                    
        
                      
        
                        鼎信通達誠聘UC/融合通信方案經理
                      
        
                      
        
                        Equiinet招聘 | 我們需要德才兼?zhèn)涞哪?/a>
                      
        
                      
        
                        COPC Inc. 中國區(qū)顧問招聘啟事
                      
        
                      
        
                        Avaya Family：加入我們 做最酷的事兒
                      
        
                      
        
                        虛位以待 | 奧科誠聘駐場工程師
                      
        
                      
        
                        招聘|優(yōu)秀的人終會相逢，暢遠技術正在找你！
                      
        
                      
        
                        大宇宙中國天津中心 虛席以待，只等你來~
                      
        
                      
        
                        天潤融通誠聘渠道銷售經理
                      
        
                      
        
                        大宇宙中國上海文新中心 l 虛席以待
                      
        
                      
        
                        標貝（北京）科技有限公司誠邀您的加入
                      
        
                    
        		
        
        
        
        
                		
        
        
        
        
        
          
          
        
            
              
        
                    
          
        		
        
        
              
    
        		
  
        
  
        
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            金鼠碩豐年 2020新春致辭
          
        
                  
        
            遠程辦公高效協同效率抗“疫”
          
        
          
        
            同心抗疫 防疫機器人在行動！
          
        
          
                    
        
            遠程座席 隨時隨地的服務接入
          
        
                
        
        
        
                          
        
            2020UC趨勢：IP電話和耳機策略
          
        
                    
        
            預測外呼18大誤解
          
        
          
        		
      
        




  
        
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        《立足“云”上 落在實處》
      
        
          
        
        《改善端到端客戶體驗策略》
      
        
      
        
        《聊天機器人增強用戶體驗》
      
        
      
        
        《金融機構AI改變客戶體驗》 
      
        
      
        
        《MRCP中文電子書》
      
        
      
        
        《從Excel轉至WFM》
      
        
      
        
        《珍惜每一次客戶交互》
      
        
      
        
        《智能客戶服務管理體系》
      
        
      
        
        《混合型AI 致勝未來》
      
        
      
        
        《小型云聯絡中心的實質》
      
        
      
        
        《真正實現全渠道客服體驗》
      
        
      
        
        《勞動力交互管理魔力象限》
      
        
      
        
        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      
        
      
        
        《打破全渠道客戶交互的謬論》
      
        

    
        		
  
        
    
        
      

        
        2020年度編輯推薦獎評選
        
        
        
        2020中國呼叫中心及
        
          企業(yè)通信大會
        
  
        
  2019中國客戶體驗創(chuàng)新大會
        10月/深圳
        
  
        
        CTI論壇行業(yè)應用及市場
        
          分析主題沙龍
        		
  
        
  
        
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