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                出版日期:2017年12月4日  星期一

                總第八二四期

                周刊回顧 CTI論壇主頁
                CTI論壇介紹
                 CTI論壇(m.liqunjp.com)定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
                銷售易史彥澤:以人為中心,創(chuàng)新型CRM支撐企業(yè)內(nèi)外連接


                銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤先生,是移動CRM領導者---銷售易的創(chuàng)始人&CEO,擁有近20年中美銷售及銷售管理經(jīng)驗,創(chuàng)業(yè)前曾擔任全球最大的管理軟件巨頭SAP中國商業(yè)用戶部總經(jīng)理,多次榮獲SAP、Dell等跨國公司Top Sales稱號。日前,史彥澤先生接受了CTI論壇在內(nèi)的媒體采訪,以銷售易為例詮釋了CRM系統(tǒng)發(fā)展的歷程和趨勢,并對其近期發(fā)布的客戶服務云和現(xiàn)場服務云做了詳細介紹。


                如何計算聯(lián)絡中心的服務水平?

                運營一個呼叫中心的重點:10個保持高績效的技巧
                抓住客戶服務的新機遇--自動化、自助化
                以AI為動力的客戶體驗正在改變統(tǒng)一通信
                寫一個聯(lián)絡中心IVR腳本的八個步驟
                引領智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時代 
                Genesys PureCloud與Amazon Lex 集成
                捷通華聲與天海投資戰(zhàn)略合作 打造智能語音生態(tài)
                上海業(yè)奧助力杭州水務熱線呼叫中心系統(tǒng)全面升級
                《消除企業(yè)云聯(lián)絡中心的7個誤解》電子書發(fā)布
                文思海輝聯(lián)合華為打造新一代全媒體智能云客服
                合力億捷云客服重磅推出“輕型多分支機構方案”
                容聯(lián)中標中移在線呼叫平臺服務支撐項目
                「語音生物識別」到底能給聯(lián)絡中心省多少錢?
                信雅達中標東亞銀行全媒體呼叫中心系統(tǒng)建設項目
                深海捷:分點辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案

                10個會讓你破產(chǎn)的云錯誤

                把通信轉(zhuǎn)移到云上——是什么阻礙了你?
                Avaya重組計劃獲法庭正式批準
                TCL和思科合資8000萬美元成立的科天云
                ALE獲有線和無線局域網(wǎng)接入基礎設施“遠見者”
                圣達天和攜手中興通訊助力大連應急指揮建設
                信息化視聽行業(yè)年度榜 真視通喜獲兩大獎 
                如何安裝免費的企業(yè)IPPBX-Ombutel 
                開源通信重磅推出升級版IPPBX——IX240
                云聯(lián)信通SBC--移動云視訊互通應用的解決方案
                亞馬遜將攜Alexa進軍辦公室領域
                美獨角獸公司Clique在澳洲積極拓展業(yè)務
                TelcoBridges推出FreeSBC 
                迅時方案上新:千里山洞、一呼就應
                justINA與NAS“喜結連理”
                新會員加盟:蘇州必捷網(wǎng)絡有限公司

                GSMA宣布舉辦2018世界移動大會-上海


                2017年中國國際信息通信展覽會總結座談會順利召
                中國電信與中國信息通信研究院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
                中國移動聯(lián)手深信服共推VR云
                中國旅游大數(shù)據(jù)應用與產(chǎn)業(yè)監(jiān)測高峰論壇舉辦
                中國電信發(fā)布鯤鵬房地產(chǎn)大數(shù)據(jù)平臺
                華為榮獲2017世界通信NFV創(chuàng)新大獎
                中興通訊斬獲Total Telecom兩項創(chuàng)新大獎
                大唐電信高速公路交通大數(shù)據(jù)分析平臺
                諾基亞貝爾全新發(fā)布《物聯(lián)網(wǎng)白皮書(2017)》
                MTN南非公司與愛立信簽署5G合作備忘錄
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                2021年的客戶服務計劃從現(xiàn)在開始
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                《通過基于精心編排的路由交付全渠道客戶體驗》
                《外呼是現(xiàn)代化聯(lián)絡中心的關鍵要素》




                2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
                2017中國呼叫中心及
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