IBM公司和Cisco公司日前宣布，將于今年8月在英國建立一個歐洲合資企業(yè)，此舉是去年8月達成20億美元技術合約后采取的第一個行動。歐洲CRM公司將致力于向歐洲商業(yè)用戶提供基于Internet的用戶關系管理（CRM），IBM公司和Cisco公司稱之為e-CRM。它將推廣IBM公司和Cisco公司的CRM產品，包括Cisco的AVVID和IBM的CallPath和DirectTalk。這些產品能幫助企業(yè)構建基于IP網(wǎng)的用戶聯(lián)系中心。 　

《網(wǎng)絡世界》2000/10/09