4月6日，貴陽市服務外包及呼叫中心行業(yè)協會成立，32家企業(yè)將整合資源、抱團發(fā)展，解決行業(yè)發(fā)展過程中出現的人才、技術、誠信、標準等方面的問題。

　　當天，協會選出會長單位、2個副會長單位、3個監(jiān)事單位和13個理事單位。據協會相關負責人介紹，近年來，貴陽呼叫中心行業(yè)迅猛發(fā)展，截至今年1月底，全市已建成10萬呼叫中心坐席，當當網、聚思鴻、蘋果服務、中國惠普、安邦保險、上海驊蓋等國內外知名企業(yè)均已入駐運營。但隨著國內服務外包龍頭企業(yè)的集聚，貴陽呼叫中心行業(yè)人才短缺、各類標準不完善等問題日漸突出，需要成立一個行業(yè)性協會，共同制定行規(guī)行約和各類標準，共同督促企業(yè)誠信經營，共同解決當前面臨的人才短缺、技術不足等難題。

　　呼叫中心是發(fā)展大數據產業(yè)的重要基礎環(huán)節(jié)，能夠帶動后臺客戶聯絡數據的存儲和分析，培育大數據產業(yè)應用和管理人才，和數據中心共同構成大數據產業(yè)發(fā)展的關鍵“兩頭”。根據相關規(guī)劃，今年貴陽呼叫中心坐席規(guī)模將達到15萬席，到2017年形成20萬坐席規(guī)模的呼叫中心產業(yè)集群，帶動50萬人就業(yè)。