“團購真的很火！”這句話曾出自于消費者之口，出自于多個業(yè)界評論家之口，出自于眾多團購行業(yè)大佬之口，團購行業(yè)的火暴毋庸置疑。從2010年到2011年，無論“千團大戰(zhàn)”、Groupon入華、還是所謂的3?15團購“體檢”和團購行業(yè)“洗牌論”，團購行業(yè)就是這樣在褒揚、爭議、質(zhì)疑和競爭中發(fā)展著，經(jīng)歷了幾番大浪淘沙的各大主流團購網(wǎng)站，紛紛借助它們各自飛速增長的估值，證明其在電子商務(wù)領(lǐng)域強大生命力。
　　回顧拉手網(wǎng)的歷史，從2010年3月18日上線，它就以G+F“混搭模式”走出了創(chuàng)新的第一步。首戰(zhàn)告捷后的拉手網(wǎng)又開創(chuàng)了“一日多團”模式，以滿足商戶和用戶的全新需求。在服務(wù)層面，拉手網(wǎng)推出的“團購三包”服務(wù)更是開啟了業(yè)內(nèi)先河。團購前、團購中、團購后的相應(yīng)服務(wù)讓拉手網(wǎng)獲得了更多用戶的青睞。對此，在業(yè)界素有“團長”之稱的拉手網(wǎng)CEO吳波曾表示，“好的服務(wù)是做出來的，不是說出來的�！迸c此同時，拉手網(wǎng)對自身的要求也在逐步提升，在不斷追求優(yōu)質(zhì)團購的過程中，拉手網(wǎng)把用戶的滿意度作為衡量自身價格的標(biāo)準(zhǔn)，把每一次創(chuàng)新都看成一個服務(wù)的起點。
　　據(jù)悉，拉手網(wǎng)此次融資本輪融資主要由Milestone Capital(麥頓投資)、Richemont (歷峰集團)旗下的Reinet Fund SCA FIS和Remgro Limited、GSR Ventures III，L.P.(金沙江創(chuàng)投)和其他兩家基金共同投資。吳波表示，此輪融資所得將用于呼叫中心、同城物流、拉手體驗店的建設(shè)及市場擴展。
　　拉手網(wǎng)呼叫中心是配合其“服務(wù)為王”的理念推出的，吳波曾對外透露，“拉手呼叫中心2011年底將達到1000個坐席，并有超過2000名員工為之提供服務(wù)�！蓖瑫r，為了進一步拉近與用戶之間的距離，拉手網(wǎng)還計劃在國內(nèi)一些主要城市的繁華地段建立體驗店，體驗店讓拉手網(wǎng)更好地傾聽消費者的心聲。而對于熱衷于團購的用戶來說，體驗店也給拉手網(wǎng)的服務(wù)上了一層“雙保險”，吳波對此特別表示，“體驗店將方便用戶與拉手網(wǎng)之間進行面對面的溝通，使用戶的投訴得到最滿意的回復(fù)。”
　　同時，拉手網(wǎng)一直熱衷于嘗試新事物和新概念。在服務(wù)系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)逐步完善的情況下，拉手網(wǎng)試圖首先解決物流瓶頸，力圖成為更好的綜合性團購網(wǎng)站。目前，拉手網(wǎng)是國內(nèi)第一家自建物流的團購網(wǎng)站，僅在北京一地將自建10個配送點、100人規(guī)模的配送體系。2011年年底計劃發(fā)展擴張到全國100個城市，爭取全面布網(wǎng)至全國各個有配送點的城市。吳波表示，“做這件事的目的不是為了掙錢，是提升用戶體驗。”
　　由此可見，拉手網(wǎng)在自身發(fā)展過程中更為重視用戶體驗，重視產(chǎn)品服務(wù)。團購行業(yè)在發(fā)展一年之后，各方面已逐漸趨于成熟，今后創(chuàng)新和服務(wù)將成為該行業(yè)一個長期的競爭力核心所在。拉手網(wǎng)也日益表現(xiàn)出了其難得的行業(yè)前瞻性。就目前來看，在一年時間里估值攀升至11億美元，絕非拉手網(wǎng)事業(yè)的最高峰，也許只是其全新發(fā)展階段的新起點，巨額融資提升了拉手網(wǎng)的行業(yè)競爭優(yōu)勢，同時也拉升了消費者對其更大的期盼。

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