CTI論壇(ctiforum)4月18日消息（記者 潘婷婷）:初春4月，由CTI論壇主辦的呼叫中心行業(yè)大會(huì)如期舉行，來(lái)自北京聯(lián)通、光大銀行、上海攜程、北京英立訊、北京fesco等企業(yè)三十多位學(xué)員齊聚北京國(guó)際會(huì)議中心，一起聆聽(tīng)一場(chǎng)為期兩天的管理培訓(xùn)。
　　CTI論壇一直以推動(dòng)呼叫行業(yè)的知識(shí)管理為己任。此次首次實(shí)戰(zhàn)的呼叫專題培訓(xùn)與行業(yè)論壇結(jié)合起來(lái)，說(shuō)明CTI論壇在呼叫行業(yè)知識(shí)管理上邁出個(gè)性化定制的培訓(xùn)目標(biāo)與呼叫行業(yè)特性結(jié)合的關(guān)鍵一步。


　　此次培訓(xùn)共分為《營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析》與《思維導(dǎo)圖企業(yè)應(yīng)用》兩個(gè)主題。前者課程從方法、技術(shù)及應(yīng)用等多個(gè)角度描述了數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)應(yīng)用成果，從一些數(shù)據(jù)挖掘中的具體應(yīng)用案例出發(fā)，針對(duì)每項(xiàng)技術(shù)在不同領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示分析，并重點(diǎn)以授人以漁的方式講授了數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的整體過(guò)程。全案例教學(xué)，現(xiàn)場(chǎng)模擬模型操作，后者課程以案例，原理和練習(xí)為手段，從團(tuán)隊(duì)和個(gè)人兩個(gè)維度，側(cè)重團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖的繪制方案和思維分析，講述了思維導(dǎo)圖在工作報(bào)告、會(huì)議記錄、工作分配和人員規(guī)劃、項(xiàng)目管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品技術(shù)革新以及企業(yè)文化重構(gòu)中的具體應(yīng)用，在分組模擬演練中，一些日常企業(yè)問(wèn)題被作為實(shí)際案例，現(xiàn)場(chǎng)演練，當(dāng)場(chǎng)得到解決。


　　在培訓(xùn)中，學(xué)員對(duì)講師水平和課程內(nèi)容給予高度贊揚(yáng)，他們認(rèn)為這種理論結(jié)合實(shí)際、注重邊學(xué)邊練，解決問(wèn)題式培訓(xùn)太少，希望CTI論壇推出更多演練式的培訓(xùn)課程，很多學(xué)員堅(jiān)信通過(guò)此次學(xué)習(xí)，一定會(huì)把所學(xué)的東西帶到以后的實(shí)際工作中。培訓(xùn)結(jié)束后，許多學(xué)員意猶未盡，希望能吧此次課程引入到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中，讓更多的同事分享。

　　據(jù)了解，CTI論壇做為國(guó)內(nèi)呼叫中心第三方的行業(yè)領(lǐng)頭羊，將加大培訓(xùn)服務(wù)力度，利用好自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)、專家優(yōu)勢(shì)和客戶資源優(yōu)勢(shì)，為呼叫中心及客戶服務(wù)企業(yè)提供貼身定制的專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道