社交以及電子商務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)民生活中的一個(gè)組成部分，兩者之間的天然聯(lián)系也逐漸顯露出來。通過社交平臺(tái)，電子商務(wù)網(wǎng)站尋找到了新的入口，為許多企業(yè)帶來了直接的銷售收入；另一方面，社交作為一種增加用戶粘度以及維系用戶忠誠(chéng)的工具，被多家電子商務(wù)網(wǎng)站看好。而兩者應(yīng)該如何結(jié)合才是最佳模式，值得思考與探討。另一方面，隨著手機(jī)的普及以及智能手機(jī)用戶的增加，社交和電子商務(wù)的移動(dòng)化趨勢(shì)日漸明顯，如何建設(shè)一個(gè)“移動(dòng)電子商務(wù)+移動(dòng)社交”的模式，充分利用二者之間的關(guān)聯(lián)以及優(yōu)勢(shì)成為了現(xiàn)在需要思考而未來需要解決的問題……
“社交+電子商務(wù)”新思路
　　1.第三方社交平臺(tái)價(jià)值凸現(xiàn)
　　先來關(guān)注這樣一則消息。
　　互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Experian Hitwise近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年5月的第一周，F(xiàn)acebook所產(chǎn)生的流量占到美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)訪問總量的10.4%的比例，超過了谷歌主站（不包括YouTube）的7.94%。而這意味著，社交網(wǎng)站超過了搜索引擎成為網(wǎng)民連接互聯(lián)網(wǎng)的首選入口。而事實(shí)上，在2010年，F(xiàn)acebook的流量已經(jīng)超過了Google。根據(jù)Experian Hitwise的數(shù)據(jù)，2010年1到11月期間，F(xiàn)acebook訪問量占全美網(wǎng)站總訪問量的8.9%，排名第一，谷歌（不包括YouTube）以7.2%名列次席。
　　社交網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)中的地位越發(fā)重要，對(duì)現(xiàn)代人也產(chǎn)生著日益深切的影響。在美國(guó)如此，在國(guó)內(nèi)亦是。人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、微博，這幾個(gè)關(guān)鍵詞已經(jīng)深刻滲透進(jìn)網(wǎng)民的的日常生活中。人人網(wǎng)在紐交所的成功上市，也可被看做資本對(duì)社交平臺(tái)某種程度的肯定。如今，企業(yè)或者團(tuán)體也紛紛在社交網(wǎng)站上（例如 Facebook、人人網(wǎng)、 Twitter以及新浪微博或者騰訊微博）開設(shè)官方賬號(hào)。社交網(wǎng)站一方面帶來了一個(gè)很好的一對(duì)一溝通的平臺(tái)，另一方面也提供了一個(gè)企業(yè)與客戶溝通、進(jìn)行品牌或者產(chǎn)品宣傳甚至產(chǎn)生直接銷售的機(jī)會(huì)。
　　在國(guó)外尤其是美國(guó)， Facebook以及Twitter已經(jīng)是企業(yè)不可或缺的利用平臺(tái)，而有許多企業(yè)更是通過社交網(wǎng)站直接獲得訂單。
　　比如，企業(yè)可以通過兩種模式利用Facebook進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。在第一種模式下，交易直接在 Facebook上進(jìn)行；第二種模式則是將用戶引導(dǎo)到自己的電子商務(wù)網(wǎng)站上。比如，一個(gè)銷售母嬰用品的網(wǎng)站 babyandmegifts.com就在 Facebook上開設(shè)了店面，并提供折扣和獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)消費(fèi)者到自己的商務(wù)網(wǎng)站上參與購(gòu)買。而通過運(yùn)用同一款軟件，店主可以在 Facebook的頁(yè)面上顯示其電子商務(wù)網(wǎng)站上的庫(kù)存量。據(jù)稱，其 50%的銷售收入來自于 Facebook的網(wǎng)頁(yè)。據(jù)悉，迪士尼在《玩具總動(dòng)員 3》放映時(shí)，在 Facebook上賣掉了 80萬(wàn)張電影票，還有數(shù)據(jù)顯示， 2010年10月， Facebook為亞馬遜帶來的推介流量同比增長(zhǎng)了 328%。
　　幾多案例表明，社交正在從多個(gè)層面影響著電子商務(wù)的效果以及進(jìn)程。
　　而在國(guó)內(nèi)，這種例子也不勝枚舉。
　　據(jù)介紹，國(guó)航電子商務(wù)部門在春節(jié)期間到騰訊微博上進(jìn)行機(jī)票促銷，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)賣出了近 1.5萬(wàn)張機(jī)票，活動(dòng)期間“收聽”國(guó)航官方微博的用戶數(shù)達(dá)到 46萬(wàn)。
　　說到電子商務(wù)，不得不提一下團(tuán)購(gòu)，有分析人士稱中國(guó)正從“百團(tuán)大戰(zhàn)”邁入“千團(tuán)大戰(zhàn)”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站由于門檻低、盈利模式清晰備受追捧，數(shù)百家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)入市場(chǎng)中廝殺。記者注意到，多數(shù)團(tuán)購(gòu)信息是通過電子郵件方式告知用戶的，而糯米網(wǎng)則利用社交的方式開辟了另一條特色道路。
　　在一次公開演講中，千橡副總沈博陽(yáng)舉了這樣一個(gè)例子。
　　糯米網(wǎng)（人人網(wǎng)旗下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站）上線第一天做的是團(tuán)購(gòu)電影票的活動(dòng)，通過采取和人人網(wǎng)深度整合的方式，采用口碑式、病毒式傳播推廣�；顒�(dòng)一天，糯米網(wǎng)共銷售了 30多萬(wàn)張電影票，當(dāng)日收入達(dá)到了 600多萬(wàn)元人民幣，打破了中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站單日銷售記錄。
　　研究機(jī)構(gòu)也對(duì)社交之于電子商務(wù)的作用大為肯定。 DCCI認(rèn)為，社會(huì)化電子商務(wù)或?qū)⒊蔀殡娮由虅?wù)市場(chǎng)催化劑。 DCCI在微博用戶需求統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，每 100個(gè)微博用戶中就有 36個(gè)人希望增加相關(guān)電子商務(wù)方面的新功能或應(yīng)用，而每 100個(gè)SNS用戶中有 28個(gè)人經(jīng)常使用電子商務(wù)方面的功能。
　　在微博用戶最常使用的網(wǎng)站類型中， DCCI調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，除了百度、谷歌等搜索引擎以外，用戶最常使用的網(wǎng)站是淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東商城等購(gòu)物網(wǎng)站，使用比例達(dá) 64.3%。
　　DCCI調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前國(guó)內(nèi)用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接觸以及影響購(gòu)買行為的次數(shù)達(dá)到中央電視臺(tái)的 2倍。
　　如何利用社交平臺(tái)為自己服務(wù)是值得每個(gè)企業(yè)深思的問題。就在最近，沃爾瑪宣布斥資 3億美元收購(gòu) Kosmix公司，搭建社交平臺(tái)。用沃爾瑪副董事長(zhǎng)、沃爾瑪全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)主管 Eduardo Castro Wright的話說就是要“在日益快速增長(zhǎng)的社交電子商務(wù)領(lǐng)域增強(qiáng)能力”。在收購(gòu)?fù)瓿珊螅?Kosmix的創(chuàng)始人和團(tuán)隊(duì)將整體加盟“沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室”，并成為這個(gè)新部門的基礎(chǔ)。據(jù)悉，沃爾瑪實(shí)驗(yàn)室被劃撥在沃爾瑪電子商務(wù)業(yè)務(wù)部門之下，其未來的職責(zé)將是圍繞“社交和移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)和商業(yè)模式”來進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新。
　　2.電商自建社交平臺(tái) 是否可�。�
　　利用第三方社交平臺(tái)的有之，自己重新搭建社交平臺(tái)的也不少。
　　在2011年淘寶年會(huì)上，淘寶 SNS化被馬云視為淘寶 2011年最重要的 3件大事之一。事實(shí)上，早在 2009年4月，淘寶的社交網(wǎng)站 “淘江湖 ”已經(jīng)上線，但是并沒有取得很好的效果。有業(yè)內(nèi)人士評(píng)論認(rèn)為，淘江湖的大部分用戶只是在曬單或者玩一些簡(jiǎn)單的游戲，缺乏社會(huì)化互動(dòng)。
　　在凡客上，“達(dá)人”可以在空間中展示自己的搭配或發(fā)表對(duì)于衣著服飾的見解；而普通用戶則可以關(guān)注自己喜愛的達(dá)人，跟蹤他們實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容，也可以申請(qǐng)成為達(dá)人。
　　電子商務(wù)網(wǎng)站自己開設(shè)一個(gè)全新的社交平臺(tái)究竟是否可取目前尚無(wú)定論。有人如此類比，逛商場(chǎng)的人純粹是為了購(gòu)物，并沒有人指望在沃爾瑪或者家樂福進(jìn)行社交，由此在自己的平臺(tái)上開展社交的前景或不明朗。
　　在國(guó)外，美國(guó)服裝品牌 OldNavy在一年多以前就關(guān)閉了 OldNavyweekly網(wǎng)站，將社區(qū)移到了 Facebook上，借助 Facebook和Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)建立自己的粉絲群。
　　雖然電子商務(wù)如何與社交平臺(tái)結(jié)合才能達(dá)到最佳效果還沒有一個(gè)清晰的思路，但是，兩者之間的協(xié)同效應(yīng)已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)事實(shí)�！吧缃� +電子商務(wù)”已經(jīng)是大勢(shì)所趨。
　　淘寶以及凡客等電商接入社交平臺(tái)的原因或有多種，但一個(gè)不容忽視的背景便是，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越發(fā)惡劣。比如，有媒體報(bào)道，圓通、申通等快遞公司正在布局建設(shè)自己的電子商城，不再僅僅為別人跑腿。消息稱，圓通“全聯(lián)網(wǎng)”最快將在 9月上線，申通的電子商城最快將在 10月全新亮相。
　　以淘寶為代表的電商能否通過社交來鞏固自己的地盤，加大用戶粘度，挫敗后來者。

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