為消費者優(yōu)化在線體驗，才能將潛在利益最大化，并獲得更高的用戶滿意度。
　　“在過去的5年里，電子商務公司開始逐漸意識到，一切都是以消費者為中心的，”鞋類服飾網站Zappos.com的用戶體驗經理Brian Kalma說，“我們做的很多事情都要有利于消費者，公司現(xiàn)在已經開始傾聽消費者了�！睘閮�(yōu)化用戶體驗，我們需要對電子商務進行優(yōu)化。電子商務優(yōu)化服務可以用于現(xiàn)存網站和平臺，不需要大量投資就可達到增加利潤，減少成本的目的。而針對不同的目標，可以選擇不同的優(yōu)化服務，但它們有著共同的目標：為消費者優(yōu)化在線體驗，從而將潛在利益最大化，并獲得更高的用戶滿意度。
　　在線運營商在不斷升級其電子商務平臺，進行二代技術投資，從而可以實現(xiàn)跨渠道銷售、市場細分和個性化、更好的搜索和導航，等等。當平臺升級作為一種新技術進入市場后，在線業(yè)務人員認識到通過追加服務對現(xiàn)狀進行優(yōu)化是多么重要。
　　在近幾年中，越來越多的公司開始對其跨渠道客戶體驗進行優(yōu)化，從而吸引并轉化更多的在線訪客。下面這個表格體現(xiàn)出公司在2010年為優(yōu)化客戶體驗而對網站作出的修改投資比例。
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