欄目4.7 呼叫中心的號碼選擇

人體工程學

。。在呼叫中心設計中，無論是現(xiàn)有設備還是新設備，都應當把肢障人員也作為考量的因素之一。在設備設計過程中，應當考慮呼叫中心的布局能夠為肢障人員提供便利，因為他們也可能成為客戶服務代表或者經理。這些設計包括足夠開放的走廊空間，可調節(jié)的工作站，以及方便肢障人員的衛(wèi)生間，培訓室以及休息室的通道和其他配備等。

本文由作者向CTI論壇提供

回到 李博士專欄