隨著我國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，企業(yè)之間的競爭由最初的產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭逐步演化成為品牌和服務的競爭，更多的企業(yè)認識到，在自己企業(yè)的整個營銷體系中，客戶服務所占的比重越來越高，甚至在某些方面，其地位已經(jīng)超過了產(chǎn)品自身，成為了企業(yè)的另一個非常重要的贏利點。
“中國電信168315企業(yè)客戶服務中心”的門戶網(wǎng)站www.168315.com幫助企業(yè)用戶建立互聯(lián)網(wǎng)上的窗口，并與“168智能電話網(wǎng)”和移動短信服務平臺同步互動，即智能電話系統(tǒng)和移動短信的功能在網(wǎng)站上均可以實現(xiàn)，同時發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)上的文本傳輸優(yōu)勢，開辟網(wǎng)上投訴信箱等服務項目。
