中國新的電信運營商的營運模式將發(fā)生巨大的變化。這個變化的主要特點就在于——從傳統(tǒng)的以業(yè)務擴張為主、追求銷售額轉變?yōu)榧ち业氖袌龈偁�，通過提供有效的、高效的服務來爭奪更有價值的用戶。隨著電信運營商組織機構調整的逐步完成、相對成熟，以及IT技術、通訊技術的飛速發(fā)展，在中國通訊運營領域，使用IT技術由從前的面向部門的IT開發(fā)模式轉變?yōu)槊嫦蛴脩簟⒚嫦驙I運的完整的開發(fā)模式。這就形成了通訊行業(yè)BSS（Business Support System）新的需求。而“分離”就成為新的BSS/OSS成功的基礎。
“分離”的原因
　　各電信運營商原有的運營支撐系統(tǒng)（BSS/OSS系統(tǒng)）采用的是原有的三級結構，業(yè)務管理、組織機構權利分散，形成了多指令環(huán)節(jié)。更重要的是，三級結構的系統(tǒng)其業(yè)務數據、應用系統(tǒng)不能集中，因而在業(yè)務分析、新業(yè)務推廣、系統(tǒng)升級改造等方面都較兩級結構的系統(tǒng)明顯缺乏市場競爭能力。
“分離”的依據
　　近年來國內外電信領域涌現(xiàn)出來的先進理念和技術，給新興的各電信運營商提高自身在電信市場的競爭優(yōu)勢帶來了很大的機遇。其中，TMN、TOM以及eTOM等先進而成熟的理念成為新一代BSS/OSS體系結構“標準”的重要構成部分和理論基礎。
　　傳統(tǒng)上，OSS市場可以有很多的劃分方式，市場劃分的目的是結合需求功能模型提供可區(qū)分的市場界定，值得注意的是OSS市場的劃分并不惟一，比如有些公司將市場劃分為：運營、規(guī)劃與工程、服務提供、客戶管理與計費。
　　電信管理論壇TMF（TM Forum）是一個民間組織，由一系列的運營商和系統(tǒng)集成商組成，主要致力于電信運營支撐系統(tǒng)框架規(guī)劃和指導電信運營支撐系統(tǒng)的開發(fā)、建設和采購工作。現(xiàn)在TMF已經成為國際上著名的電信標準化組織，TMF一直專注于電信OSS的標準與規(guī)范的研究。
　　TMN是被廣泛認可的未來網絡和網絡接口技術的標準系列，它將OSS市場細分為網絡元素、網絡元素管理、網絡管理、服務管理和商務管理，但是該模式標準集中于網元管理層及網絡管理層。
　　NGOSS是TMF提出的OSS新體系，從系統(tǒng)結構上來看，NGOSS試圖建立一種以構件為基礎的分布式系統(tǒng)結構以及一套關鍵的系統(tǒng)服務, 保證了OSS具備標準化、能夠逐步演化、保證互連互通、實現(xiàn)端到端的管理等特點。
　　而TOM——電信運營結構圖是一個根據市場業(yè)務流程提出的模型，將整個OSS市場劃分為業(yè)務實施、業(yè)務保障與業(yè)務計費市場，定義了電信運營的基本業(yè)務處理框架模型及其業(yè)務處理過程之間的相互關系。將TOM模型增強、擴展之后又得到了eTOM模型。
　　基于對新的標準的理解，新OSS/BSS系統(tǒng)的設計目標必須從“分離”開始做起。只有“分”得清楚，才能更好地整合。
“分離”的主要方面
　　針對原各電信運營商系統(tǒng)建設過程中，單一系統(tǒng)的結構過于復雜、功能過于龐大、在單一系統(tǒng)中包含了大量的業(yè)務處理功能所存在的弊端，提出了如下“六個分離”：
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和建設中，將資源、運營和業(yè)務系統(tǒng)分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和建設中，將客戶分析、經營分析、決策支持系統(tǒng)分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和建設中，將數據與應用處理過程分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和建設中，各軟件部件分離;
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和建設中，應用程序和應用運行的分布式處理環(huán)境(如 DPE )之間的分離；
● 在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和建設中，具體業(yè)務的應用和通用的管理/控制部分的分離。
　　分離的目的是為了讓系統(tǒng)實體的邊界清晰、細化，也是為了系統(tǒng)更容易互聯(lián)、升級、換代�！傲鶄�分離”包括六個層次的分離：
1. 將資源、運營和業(yè)務系統(tǒng)分離
　　指針對系統(tǒng)體系整體結構的框架而言，是運營模式的分離。具體指將網絡資源的管理和維護、運營的管理和維護、以及經營業(yè)務管理分離。在新系統(tǒng)的規(guī)劃、設計和建設過程中，支撐系統(tǒng)要針對這三部分相對獨立地規(guī)劃和建設。這種分離完成了整個系統(tǒng)的骨架結構的明晰。三部分分離的最主要的意義在于可以將三個部分分開經營和建設。如國家可以經營網絡資源，大型運營商負責在租用的資源上提供計費賬務服務，而大量的增值運營商、服務商、代理商等可大力發(fā)展業(yè)務、服務客戶等。因此在OSS/BSS的規(guī)劃中，應該考慮到這三個部分的分離建設和管理和維護的相對獨立性。建議資源層按TMN的模式設計，運營層可更多地參考TOM，而業(yè)務層應該符合eTOM或NGOSS等的新規(guī)范。將有助于實現(xiàn)“大客服”的服務方式，即客戶能夠選擇營業(yè)廳、Internet、呼叫中心、銀行、代銷代辦點等不同的接入方式，但該客戶得到的服務是完全一致的，有助于實現(xiàn)“一點接入，全網服務”。
2. 將客戶分析（分析型CRM）、經營分析、決策支持系統(tǒng)分離
　　明確基于數據分析的應用系統(tǒng)的建設范圍。針對管理層、經營決策層、業(yè)務發(fā)展層建立相對獨立的分析系統(tǒng)。分析型CRM是用來對客戶信息進行智能化分析和應用的關鍵功能；分析型CRM也可以看作是一種用來連結運營型面向客戶的應用軟件（例如銷售、服務和Web渠道）和分析型后臺系統(tǒng)、商務智能解決方案、客戶數據挖掘的“粘合劑”；另外，分析型CRM也可以看作是用來確�！扒岸藢崟r性客戶交互”與“后端對‘如何改善下一次客戶交互’分析”之間反饋循環(huán)的技術。它一般由數據倉庫、數據增進、數據挖掘、個性化和細分化、商務智能、營銷或促銷、數據移動、工作流以及與其他CRM應用系統(tǒng)的集成組成。分析型CRM對于真正理解客戶需求、獲得較高的投資回報率（ROI）非常必要和關鍵；經營分析是企業(yè)業(yè)務管理的重要組成部分，它運用各種專門的分析方法，對輸入到系統(tǒng)中的離散的、單一的經營數據進行進一步的加工處理，從中取得更為有用的信息，為相關人士決策提供可靠的依據。決策支持系統(tǒng)(Decision Support System, 以下簡稱DSS)可通過結合個人的智力資源和計算機的能力來改進決策的質量，它是一個基于計算機的支持系統(tǒng)，服務于處理半結構化問題的管理決策制定者處理和分析各種有價值的信息，以支持決策者制定人力資源管理戰(zhàn)略發(fā)展計劃。通過自定義的經營報表輸出功能，使管理者能隨心所欲地定義出管理、決策需要的各種經營分析報表。根據實時的報表計算，便于管理者以最快的方式了解公司的實時運作情況，從而制訂出公司的各種發(fā)展計劃和經營決策。經營分析及決策支持系統(tǒng)是分析型CRM的核心。
3. 數據與應用過程的分離
　　指應用系統(tǒng)的設計方法，即采用多層結構的設計模式使業(yè)務數據與應用過程、應用函數分離。將數據與應用分離的設計，可以保證數據的安全和對數據的集中管理，同時，為防止數據的損壞和丟失，使得同樣的數據可以被不同的應用程序利用。
4. 軟件部件分離，軟件部件相互解耦
　　這使得部件中一個由于底層技術(標準、語言、程序、資源、網絡等等)而產生的變化將不影響其他部件；其中，特別是將客戶資料與其他業(yè)務系統(tǒng)分離，說明了系統(tǒng)間的邊界需要重新定義和劃分�？蛻糍Y料、客戶信息將是聯(lián)接運營系統(tǒng)和經營業(yè)務系統(tǒng)的主要對象實體。在現(xiàn)有的計費賬務系統(tǒng)、97系統(tǒng)、客服等系統(tǒng)中，客戶資料都已經被重復建設，但每一個系統(tǒng)中又都不是最完整，嚴重影響了各系統(tǒng)的擴展和升級。將客戶資料管理建設成一個獨立的系統(tǒng)，將有助于各系統(tǒng)間的互聯(lián)、互通、擴展、升級、換代�？蛻糍Y料分離是其他業(yè)務系統(tǒng)分離和獨立的基礎。過去，由于一些原因，我們在一些大型應用軟件系統(tǒng)的設計中，沒有劃分出明確的邊界，如97系統(tǒng)就有5個內部模塊，4個外部模塊。當時應用面小，系統(tǒng)規(guī)模不大，系統(tǒng)間的耦合技術復雜。雖然經過了幾次系統(tǒng)的拆分，但依然沒有明確的系統(tǒng)邊界。在軟件設計中劃分模塊的原則是盡可能提高模塊的獨立性，就是盡可能做到高內聚和低耦合。正是因為多層體系結構的設計方法、EAI技術和分布式對象技術的出現(xiàn)，使分布式系統(tǒng)的耦合技術變得更加明朗，使得軟件中的模塊設計不再復雜，改變了軟件中模塊之間的相互依賴的方式，降低軟件中模塊之間的相互依賴的程度。在具體的系統(tǒng)設計上，應該將客戶資料系統(tǒng)從其他系統(tǒng)中間的分離放在首位，客戶資料是聯(lián)接運營系統(tǒng)和經營業(yè)務系統(tǒng)的主要對象實體，因此將客戶資料與其他業(yè)務系統(tǒng)分離，解決了多個系統(tǒng)間的客戶資料一致性問題。
5. 應用程序和應用程序所運行的分布式處理環(huán)境（DPE）的分離
　　DPE 是支持在計算模型中描述的應用程序的實現(xiàn)環(huán)境。我們按照3個模型的框架標準——業(yè)務、信息、計算模型，將系統(tǒng)分為3個子系統(tǒng)——業(yè)務、計算、網絡子系統(tǒng)。在各系統(tǒng)中實現(xiàn)應用與分布式環(huán)境的分離使得應用可以與多個數據庫聯(lián)接，能在不同的環(huán)境下進行部署，降低了聯(lián)接應用與分布式處理環(huán)境（DPE）的接口的開發(fā)周期。這直接關系到運營商新上系統(tǒng)、新開業(yè)務搶占市場的時間長短，適應了新技術的不斷引入、新業(yè)務的不斷開發(fā)、系統(tǒng)的不斷更新變化。各系統(tǒng)自帶數據倉庫，當眾多用戶同時請求時，總線系統(tǒng)能夠保證實時傳送，對付海量數據。
6. 業(yè)務的應用和通用的管理/控制的應用部分的分離
　　增強了管控模塊的能力容量，提高了系統(tǒng)的處理效率。相對于網元和由網元組成的網絡而言，電信業(yè)務的異構性更強，業(yè)務種類多種多樣。每一項業(yè)務的實現(xiàn)通常要涉及不同類型的網絡資源、業(yè)務組件，要和各種不同形式的數據發(fā)生關聯(lián); 同時，電信業(yè)務經常處于動態(tài)變化之中，很多業(yè)務需要不同管理域之間相互配合才能完成，因而對業(yè)務的管理更為復雜。正因為如此，業(yè)務應用和管控部分應用的分離恰好可以滿足不同管理域之間業(yè)務的相互配合，更好地管理業(yè)務。
　　系統(tǒng)間互聯(lián)方式由過去數據共享、數據互訪的數據互聯(lián)到應用互聯(lián)/界面互聯(lián)的改變就成為了分離的必要條件。
“分離”面臨的問題
　　當然，分離的程度還必須有一些原則。應用的分離，使單一系統(tǒng)的開發(fā)、升級變得簡單，但帶來了系統(tǒng)總體設計的復雜性，同時也衍生出一系列重要的課題，也就是怎樣解決系統(tǒng)間的互聯(lián)的能力。這需要將系統(tǒng)間、應用間的互聯(lián)方式，從文件共享、數據庫共享方式，逐漸過渡到應用直接互聯(lián)、應用界面直接互聯(lián)的方式。這還需要解決系統(tǒng)間賬戶、權限、安全的一致性。
　　現(xiàn)實系統(tǒng)中，系統(tǒng)的分離設計將增加系統(tǒng)的前期投資，同時需要系統(tǒng)的設計和開發(fā)部門具有更強的技術實力。
　　根據上述對各種模型的分析，我們得出“分離”是目的是為了實現(xiàn)整合。多次的分離、整合、割接使得系統(tǒng)越來越演變成簡單、互聯(lián)的系統(tǒng)。首先將客戶資料/資源分離出來是非常必要的，并且是新系統(tǒng)建設的基礎、標準。

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