■交換機方案接口復雜
　　交換機方案基于CTI-Link標準，其核心思想是在專用交換機+自動話務分配的基礎上擴展路由和統計功能,開放CTI -Link接口, 由專業(yè)通信和計算機廠商利用各自優(yōu)勢分工合作，運用計算機電話語音集成技術實現通信和計算機的緊密結合,再配以必要的語音和數據庫系統,從而以強大的通信和計算機功能滿足呼叫中心的要求。
　　■工控機方案建設周期短
　　該方案以微機語音處理技術為基礎，其基本思想是在工控機平臺上集成各種功能的語音處理卡,完成通信接口、語音處理、傳真處理、座席轉接等功能，再結合外部的計算機網絡實現各種應用系統的需求。
　　■兩種方案功能比較
　　根據實踐，我們認為下列三項功能最能影響客戶服務中心的運行能力：


　　國外開發(fā)商有相當實力，系統大多基于交換機，系統水平高、初期投資大，適用于規(guī)模超過20座席的用戶，動輒上百個座席，投資超過千萬元。目前在電信、銀行、保險、證券有著廣泛應用。

　　目前國內集成商提供的客戶服務（呼叫）中心以基于計算機系統的居多，更適用于座席在20以下的環(huán)境。這樣，初期投資很低，服務結構開放，可擴充性好。通過簡單組合若干種符合國際規(guī)范的模塊,就可以開發(fā)出滿足用戶需求的各種應用系統；在這些模塊中又融合漢字語音報讀技術、漢字傳真轉換技術等,更適合于國內市場的需求。

　　國內幾家知名廠商推出了以20萬元為起點的不同級別的解決方案，旨在將Call Center推向除金融、電信之外的其它行業(yè)，特別是中小企業(yè)。