這份報(bào)告從各個(gè)角度滿足CRM行業(yè)內(nèi)不同角色的需求，可以有效的應(yīng)用于CRM方面的各項(xiàng)工作，其中比較成熟的應(yīng)用有以下方面：

• 企業(yè)利用最佳實(shí)踐理解CRM的過程；



• 企業(yè)利用該報(bào)告進(jìn)行對系統(tǒng)商購買指南評測，以作為內(nèi)部需求提煉和系統(tǒng)購買的參照；



• 企業(yè)利用該報(bào)告來進(jìn)行系統(tǒng)選型內(nèi)部評測，根據(jù)指標(biāo)生成評測表格評估選型；
  


• 系統(tǒng)商可以利用該報(bào)告作為產(chǎn)品研發(fā)參照體系，因?yàn)樵搱?bào)告從不同維度幾百個(gè)指標(biāo)詳細(xì)剖析了國外六大系統(tǒng)；



• 企業(yè)在自主開發(fā)CRM項(xiàng)目是可以以該報(bào)告作為項(xiàng)目研發(fā)參照體系，可以有效的提升系統(tǒng)架構(gòu)的高度和細(xì)節(jié)問題處理能力；



• 部分大型項(xiàng)目審計(jì)可以利用該報(bào)告的模型部分構(gòu)建評估審計(jì)指標(biāo)體系。

ZDnet (www.zdnet.com.cn)