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三星鵬泰為EyesVision廣州電視購物提供呼叫中心系統

2007/11/14

　　日前，客戶關系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)領域的專業(yè)電子商務公司三星鵬泰（OTC）在北京宣布，將承建EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統，助其信息咨詢、投訴、建議、電子定單、物流快遞、電話營銷、HappyCall等業(yè)務集成。

　　EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統架構圖如下：

　　呼叫中心系統為EyesVision帶來的作用是顯而易見的： 

提供7*24小時的不間斷服務；

提供了客戶、員工的統一多途徑溝通平臺；

規(guī)范了客戶服務的流程，統一了集團的對外形象；

通過個性化服務，提高客戶對企業(yè)的忠誠度；

減少訂單受理時間，提高了工作效率；

CallBack的應用，及時發(fā)現挖掘潛在客戶，提高銷售收入；

OutBound大大提高了電話營銷效率，成為真正的營銷中心；

WorkFlow的使用，實現訂單、物流、市場調度、財務、統計的無縫閉環(huán)管理，提高工作效率，節(jié)約了開支；

提供了大量的詳細報表，方便領導決策支持

　　自成立以來，北京三星鵬泰技術咨詢有限公司(www.opentide.com.cn)一直著眼于現實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內的全球網絡的一員，與全球網絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經驗。

　　作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網絡事業(yè)發(fā)展。面對數字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量以及低成本的電子商務整合服務。從本質上來說，三星鵬泰的目標是將傳統離線企業(yè)轉變?yōu)樵诰€企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內提供全套"磚塊－點擊"（brick to click）服務。
　　
　　三星鵬泰在不同行業(yè)包括電視購物、汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領域成功的實施過多個呼叫中心系統、CRM系統。

CTI論壇編輯

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